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原标题：保定深切拓展12345热线服务（引题）澳门巴黎人棋牌

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从“接诉即办”到“未诉先办”（主题）

聚焦为民服务、助企惠企，保定市将12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）行为汇聚民生诉求、了解群众意愿、耕种政务服务和社会治理才智的迫切平台，树立全面受理、快速反应、高效办理、全程监督“接诉即办”闭环机制，治理群众急难愁盼问题，以民生热线“小切口”激动社会治理大耕种。放荡10月底，该市12345热线本年受理群众诉求178万余件次，接通率98.78%，依期反应率98.77%，问题治理率93.92%，群众怡然率99.06%。

10月24日，保定市受邀投入2023年数字营商环境改良革命发展峰会暨中国政务热线40周年发展大会，并被授予“2023年政务热线企业服务革命城市”。

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整合伙源，20条民生热线电话终了一号受理

“您好，这里是保定市12345热线，讨教有什么不错帮您？”11月17日，在保定市12345热线话务大厅，接线员们头戴耳麦，正在病笃职责中，接线声连绵赓续。

“最多的时候，我一天接了240个电话。”接线员黄猛说，12345热线东谈主工服务每周7天24小时全秘密，每老实责时刻分为5个不同班次，大除夕班外，每位接线员日均接话量超120个。要是遭受供暖季或突发事件等情况，日均接话量还会成倍增长。

11月16日，保定市区四职中小区供热征战发生故障。在保定市12345政务服务便民热线合作下，供热单元第一时刻进场维修，实时为住户复原供热。 保定市行政审批局供图

11月24日拍摄的保定市12345政务服务便民热线企业服务专席。 保定市行政审批局供图

为治理政务服务热线号码多、热线服务资源踱步等问题，作念到果真便捷群众琢磨和监督，2021年，该市整合各式受理渠谈，并吞20条民生热线电话终了12345一号受理。同期，将中国政府网、唐尧网、保定日报等媒体留言板以及东谈主民网、市长信箱、市辱骂信等纳入“接诉即办”，灵通“民生直播室”栏目每天直播回复群众、企业诉求，拓展12345“保宽心”App和微信小法子等受理形态，终了民生诉求全渠谈受理。

流通企业琢磨、服务渠谈，持续优化营商环境。为此，保定市12345热线修复20个企业服务专席，主要受理企业准入、涉税服务、社保开户、刊出变更等方面业务诉求。

保定市行政审批局接诉交办处处长王冬来先容，在服务专席基础上，树立战略专员服务机制，从18个市级单元、宇宙服务企业中精选55名业务主干，构成战略专员队列，关于专科性强和个性化的问题等，开启“企业+热线+战略专员”三方通话模式，由关联部门专东谈主凯旋解答企业问题。本年以来，受理民营企业事项4265件次，问题治理率97.90%，怡然率99.81%。

完善机制，落实遭殃确保“接诉即办”

“我是低保户，供热时期有莫得优惠战略？”“何如才算室温不达标？测温具体方法能不可给个详确证据。”……

一听这话，丈母娘急了，在一旁说道：“我女儿这么漂亮，还是重点大学的本科生，我们都没有要你一分钱的彩礼钱，现在只是让你帮忙还一下赌债而已，你用得着这么斤斤计较吗？”小强看了看女友，问女友是什么态度？女友沉默了一会，然后说道：“我觉得我弟弟说的有道理，我们马上就要结婚了，没必要为了钱而伤了和气。”

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11月15日，今冬集会供热首日，保定市12345热线响个赓续，来自供热公司的战略大家入驻话务大厅，接听、受理群众诉求，并实时精确解答。

这是大家驻场轨制在保定市12345热线实行革命的无邪场景。保定市民滋事项12345“接诉即办”数字化监管平台在“接、派、办、督、考、评”职责历程上，赓续激动轨制化、措施化，悉力耕种服务质效。

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2022年10月，保定市出台我省首部“接诉即办”所在性规矩——《保定市“接诉即办”职责条例》，并对照条例实质，完善“接诉即办”职责受理、职责办理、职责督办等各项配套措施，酿成科学完备战略体系。同期树立通知市长双牵头，市县乡“1+109+N”（1个市热线办、87个市直部门和22个县市区、N个州里街谈办）三级职责体系，酿成市县乡快速反应、首接负责、限时办结联动职责机制。放荡11月20日，“接诉即办”平台服务秘密2500余个单元、1.2万余个经办点位。

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为提高12345热线巨擘性和落实力，该市树立“热线+纪委”联动监督机制，与市纪委共同打造热线监督平台，该市纪委监委对诉求办理情况终了可查可回顾、全过程监督。为充分弘扬县（市、区）委通知对“接诉即办”职责统筹激动作用，将“接诉即办”改良列入县（市、区）委通知动态侦查月点评迫切实质，各县（市、区）每月列队、现场点评、分析问题、彰先策后，市纪委监委、市政府督查室追踪问效，以评促改、以评促优。该市12345热线办公室对后进单元热线办理职责，进行实地督导和业务培训，匡助指示明白落伍原因，梳理回来，激动职责耕种。

此外，该市鼎力加强东谈主员培训，持续开展座次接线东谈主员岗亭大比武、本事大练兵。本年以来，组织热线受理东谈主员投入省市关联措施性文献及常见问题培训529场次，提高职责主谈主员业务水和信服务意志，耕种派单精确性。

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关隘前移，推动“主动治理、未诉先办”

“宇宙设施贯注方面什么问题高发？”“是否不错提前经受措施销亡？”……

“本年9月份，咱们聚焦‘宇宙设施贯注’选题，由市指示统筹，市法律解释局牵头，估计单元配合，针对井盖和供暖管谈的管束贯注，开展集会治理。”保定市行政审批局概述合作解处长王铁铸说，通过看重回来以往采暖季中的证明，组织各供热企业对供热管谈及设施开展全面巡检，树立问题隐患台账。改善供热质地，辞谢供炎风险。本年三季度，该类问题群众投诉同比下落78.55%，环比下落30.46%。

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这是保定市对标北京“每月一题”职责机制，改进职责取得实效的一个缩影。自2021年7月起，保定市充分愚弄12345民生大数据梳理高频难点问题，每月围绕一个主题，录取1至3个具体问题，按照“年头全体部署、全年滚动推动、全程督办落实、每月点评通报、半年回头看、年终概述评”的方针，提前介入、集会攻坚，终了从“有一办一、‘接诉即办’”到“主动治理、未诉先办”回荡。

治理一个问题，酿成一类机制。“每月一题”职责机制践诺以来，该市估计单元收拢共性问题，经受专项行径，奏效赓续耕种。放荡2022年底，治理群众诉求18万余件，群众怡然度98.94%，12大类25个高频共性问题，部分呈下落趋势，其中，昨年第四季度，物业管束类诉求环比下落51.42%、社会步骤治理类诉求环比下落34.48%。

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“‘每月一题’行为‘接诉即办’改良的蔓延和深切，是终了‘主动治理、未诉先办’的迫切握手，最大特质是主动发现问题、集会打包处贯通决，从治理一个问题向治理一类问题回荡。”王铁铸说，这不仅详确从面上治理问题，何况更详确从根上找到重要。在治理存量问题的同期澳门巴黎人棋牌，最大适度幸免同样增量问题重叠发生，推动破解问题关隘前移。（河北日报通信员 陈 曼 记者 寇国莹）